Atendimento contextual com IA: fontes, limites e continuidade

Atendimento contextual usa informações autorizadas para responder de acordo com o cliente, o assunto e o momento da conversa.

As fontes podem incluir políticas, catálogo, status permitido e dados confirmados. Cada acesso precisa ter finalidade e controle.

Limites são tão importantes quanto contexto: assuntos sensíveis, decisões e exceções devem chamar uma pessoa.

O objetivo não é fazer a IA parecer humana. É dar uma resposta útil e manter a continuidade quando o humano entra.