Base de conhecimento: onde a IA ajuda e onde ela quebra

IA de atendimento só é tão boa quanto o que a empresa autoriza ela a saber. Catálogo bagunçado, política antiga e exceção “combinada no boca a boca” viram resposta confiante e errada. No WhatsApp — e no Instagram —, isso dói rápido: o cliente espera resposta curta e acusa o erro na hora.

Na BYTERUSH, a base não é biblioteca infinita. É o conjunto mínimo que cobre o repetido com segurança. Quando fizer sentido, puxamos dado do CRM ou sistemas que você já usa. O que estiver fora — preço especial, reclamação, caso jurídico, dado sensível — vai para pessoa. Limite bem definido protege marca e equipe.