Handoff humano: a conversa continua, não recomeça

Uma boa passagem humana começa antes da transferência: é preciso definir quais assuntos, riscos e intenções exigem uma pessoa. Sem isso, o cliente repete tudo e a equipe perde o fio da conversa.

O histórico útil inclui o pedido do cliente, dados já confirmados e o motivo da passagem — sem expor informação desnecessária.