WhatsApp é excelente para conversar. É péssimo para ser o único sistema da empresa.
Quando pedido, dúvida, reclamação e cobrança moram no mesmo chat, a equipe vira malabarista. O cliente sente a demora. O dono sente o peso.
Organizar atendimento não significa ficar frio ou robótico. Significa ter fila, prioridade, respostas padrão onde cabe, e humano onde importa.
Comece pelo óbvio: quem responde o quê, o que pode ser padronizado, e o que nunca deveria depender da memória de uma pessoa. O resto do método vem depois.
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