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Simulação de transformação
Clínica: do WhatsApp caótico ao atendimento com fila clara
Clínica / saúde administrativa · Brasília, DF
Simulação de transformação. Uma clínica com agenda cheia via WhatsApp perdia mensagens, repetia as mesmas respostas e sobrecarregava a recepção.
Desafio
Três números no celular da equipe, horários misturados com dúvidas de preço, e paciente esperando enquanto a recepção digitava a mesma orientação dezenas de vezes por dia.
Abordagem
- Mapear perguntas mais comuns e horários de pico
- Definir fila, prioridade e quando passar para humano
- Padronizar respostas sem perder tom acolhedor
- Medir tempo de primeira resposta antes e depois
Resultados esperados na simulação
- · Primeira resposta mais rápida nos horários cobertos
- · Recepção focada em encaixe e casos especiais
- · Menos mensagem perdida entre turnos