← Cases
Simulação de transformação
Distribuidora: pedidos mais claros, equipe disponível para exceções
Distribuição B2B · Cenário simulado
Simulação de transformação. Uma distribuidora recebe alto volume de clientes perguntando por pedido, prazo e disponibilidade enquanto o time comercial trata negociações.
Desafio
Contatos chegam por WhatsApp e outros canais, sem prioridade. A mesma pergunta é respondida várias vezes e uma exceção importante pode ficar escondida na fila.
Abordagem
- Mapear intenções de pedido, prazo, disponibilidade e negociação
- Definir fontes autorizadas e limites de resposta
- Passar exceções e negociações com o histórico da conversa
- Conectar com sistemas que a operação já usa, quando fizer sentido
- Comparar tempo de resposta e resolução no fluxo piloto
Resultados esperados na simulação
- · Possível redução da espera nas dúvidas cobertas
- · Equipe comercial mais disponível para negociar
- · Continuidade com contexto entre IA e pessoa