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Simulação de transformação
Serviços recorrentes: triagem sem fazer o cliente repetir tudo
Serviços recorrentes B2B · Cenário simulado
Simulação de transformação. Uma empresa de serviços recorrentes mistura solicitações simples, incidentes e pedidos comerciais na mesma fila.
Desafio
A equipe precisa pedir dados novamente, clientes não sabem quem está cuidando do caso e questões críticas disputam espaço com dúvidas recorrentes.
Abordagem
- Classificar dúvidas, incidentes e oportunidades
- Coletar somente o contexto necessário para cada intenção
- Definir gatilhos de prioridade e passagem humana
- Medir resolução e reincidência no piloto
Resultados esperados na simulação
- · Triagem mais consistente
- · Menos repetição na continuidade humana
- · Maior previsibilidade para acompanhar o SLA